1. <track id="hvdsq"></track>

      網上教學
      網絡營銷培訓專家:新川教育
         著名網絡營銷培訓、淘寶電商培訓機構.
      實力機構,系統實戰!免費試聽.
      網絡營銷,淘寶培訓課程優惠
      “海底撈精神”體現的服務思維—網絡營銷思維之一

      來源:新川教育 閱讀數:435
      添加時間:2019-3-11   類別:網絡營銷教程

       “海底撈精神”體現的服務思維—網絡營銷思維之一

        說起海底撈火鍋,其無微不至的的服務精神,甚至比美味的火鍋更有名。前段時間“海底撈體”火遍網絡,“海底撈體”的基本模版是:某天我在某海底撈吃火鍋,席間我無意間說了一句……(包括但不限于愿望,情緒,態度),在我結賬時……(海底撈員工送親制玉米餅,送賀卡文字祝福,送禮物,免單等)。

        海底撈這個惡搞、簡單、朗朗上口的微博段子引發網友的爭相模仿,網友們大開腦洞、夸大其詞改編“海底撈體”,一時之間,海底撈的品牌得到最大程度的曝光,其優質的服務也得到了大眾的認可。

        海底撈的服務思維策略包括了:餐前、餐中、餐后三個方面。在飯點的時候,幾乎每家海底撈都會出現這樣的場景:人聲鼎沸,等餐的人幾乎和就餐的人一樣多。等待本就是一件痛苦的事,餓著肚子、一邊看著別人用餐一邊等位就更加煎熬了。而海底撈設身處地站在顧客的角度上考慮問題,硬是將等餐也變成了一件愉快的事情。

        從顧客進店等待,手持號碼等待就餐的顧客就可以自取免費的水果、飲料和零食;如果朋友較多的,服務員還會主動送上撲克牌、跳棋等棋牌游戲,或者建議女生做個免費的美甲、手機美容、擦皮鞋等,有的規模大一些的海底撈分店還設置了乒乓球桌、臺球桌和電腦,總而言之,海底撈會通過各種有意思的服務來留住顧客。

        當顧客坐定點餐的時候,圍裙。熱毛巾等都已經送到手邊了。服務員還會細心的為長發的女生遞上皮筋和發夾,以免頭發垂落到食物里。戴眼鏡的客人則會得到擦鏡布,以免熱氣模糊鏡片;服務員看到你把手機放在臺面上,會不聲不響地拿開用小膠袋裝好,以防油膩;如果點的菜太多,服務員會善意的提醒你現在點的已經夠了,假如都想嘗嘗,可以點半份;而就餐完畢后還會送上口香糖、薄荷糖等。在廁所門口,海底撈員工還為顧客開水龍頭、擠洗手液、遞熱毛巾等。

        從很多小細節里,讓顧客體驗到在其他餐飲店從未遇到過的服務,感受到了真正的賓至如歸。真心實意的為顧客著想,細致的考慮顧客的需要,真誠地去回應每一個細小的需求,這已經成為了海底撈全體員工的使命。

        有的商家認為,產品的質量是第一位的,只要產品好,就不愁賣不出去,所謂“酒香不怕巷子深”。但是這種說法在大多服務業中已經被打破。事實上,只賣“產品”,不賣“服務”已經不能將產品順利出售。

        由于互聯網使用戶的個性化需求得到了最大化的滿足,市場被進一步細分,用戶的消費思維不再是“市場上有什么”,而是“我要什么”,企業要做的不僅是“低成本地提供所有商品”,而且還要“高效率地幫用戶找到它"。

         國際營銷大師科特勒提醒企業,應該把扶持產品的服務當作是取得競爭優勢的主要手段。事實證明,消費者更喜歡向服務較好的企業購買產品。顧客需要的是全面滿足他們需要的產品,商家要想在市場競爭中立于不敗之地,不但要靠優質的產品,而且也要靠優質的服務。海爾就成功做到了從賣“產品”到賣“服務”的轉變。

        產品是有形資產,服務是無形資產。而且,服務是產品被選擇的窗口,顧客只有認可了服務,才會將產品帶走。也就是說,服務才是真正的賣點,是產品價值和產品順利出售的承載者。別賣“產品”賣“服務”,說的就是這個道理。

         服務不只是促銷產品的手段,把優質服務自覺融人產品品質、品牌中,在服務中塑造品牌形象,使顧客認同自己的品牌,認同自己的服務,這才是服務的真諦所在。也就是說,不但產品本身有價值,服務本身也是有價值的,而且,一定程度上,服務的價值承載著產品的價值。因此,有企業家這樣說道:“服務才是全世界最貴的產品”。的確如此,只有懂得以服務的理念經營,才能讓企業走得更遠、變得更強。

            友情鏈接

      1. 辦公文秘
      2. 美術培訓
      3. 營銷就業班
      4. 資料下載
      5. 學員作品
      6. 學校圖片
      7. 聯系方式
      8. site map

      地址: 廣州市番禺區市橋街橋東路63號銀座中心7樓全層(番禺中醫院旁邊,百德中心斜對面)   
      電話: 020-84829690   咨詢QQ:522961923  點擊這里給我發消息 
      咨詢微信:18926224142 新川教育公眾號  微信公眾號:新川教育新川教育公眾號
      Copyright 2005-2020廣州新川教育 All rights reserved.粵ICP備11014454號-6

      粵公網安備 44011302001949號
      云南11选5